Contractes de suport per a clients de PhotoRobot

00:00

Plans de servei de PhotoRobot

01:03

Contracte PWS

01:33

Contracte de suport estàndard

01:58

Contracte de serveis ad-hoc

02:19

Ajuda per seleccionar un pla

00:00 Per a tots els clients de PhotoRobot, posem un èmfasi excepcional en la qualitat i  funcionalitat de les nostres màquines al llarg de tot el seu cicle de vida.

‍

00:09 Amb aquesta finalitat, totes les nostres unitats de control de màquines disposen d'un sistema de diagnòstic integrat, que permet resoldre qualsevol problema tècnic, sovint abans que es produeixi.

‍

00:19 El sistema controla de forma remota les temperatures de funcionament i altres paràmetres clau per permetre respostes de suport oportunes i garantir una producció ininterrompuda per als nostres clients.

‍

00:31 El nostre experimentat equip d'assistència tècnica està preparat per afrontar qualsevol repte, ja sigui de forma remota o directament in situ a la ubicació del client.

‍

00:40 A més, mantenim un ampli inventari de recanvis per a substitucions immediates, mentre que els tècnics versats en fàbrica de PhotoRobot estan preparats per a qualsevol situació gràcies a l'experiència pràctica en la producció de màquines.

‍

00:54 Per tal de complir amb els requisits del servei, oferim 3 tipus de plans de servei PhotoRobot, que també podeu trobar en aquesta pàgina com a referència.

‍

01:03 El primer tipus de pla és el contracte PWS.

‍

01:05 El contracte PWS es paga una vegada a l'any i cobreix completament les necessitats del client sense càrrecs addicionals.

‍

01:12 Ofereix suport tècnic prioritari, una garantia pràcticament il·limitada en tots els components de la màquina (excloent els consumibles) i cobreix les actualitzacions de firmware.

‍

01:22 Els contractes PWS també poden incloure despeses de viatge configurables i depenent de les condicions específiques del contracte.

‍

01:29 El pla té com a objectiu tenir cura de tot el que un client pugui necessitar.

‍

01:33 Aleshores, el segon tipus de contracte és el contracte de suport estàndard.

‍

01:38 El Contracte de Suport Estàndard existeix per als clients que prefereixen l'accés al suport tècnic, però opten per intervencions de servei de pagament.

‍

01:46 Els plans estàndard són vàlids durant 12 mesos seguits en el moment de la compra i proporcionen accés directe als tècnics especialitzats de PhotoRobot, però amb suport de servei per incident.

‍

01:58 En tercer i últim lloc, hi ha el Contracte de Servei Ad-Hoc.

‍

02:02 El contracte ad-hoc és per a clients que actualment no prioritzen l'operativitat de la màquina, el suport tècnic o el servei.

‍

02:10 Aquest acord ofereix una tarifa ad hoc d'alt nivell per atendre qualsevol necessitat de servei en cas que sorgeixin i les prioritats del client canviïn inesperadament.

‍

02:19 Si teniu cap pregunta sobre els diferents plans o voleu ajuda per adaptar el pla òptim a les necessitats úniques de la vostra empresa, poseu-vos en contacte amb el nostre equip de vendes per obtenir més assistència.

‍

02:32 PhotoRobot està aquí i preparat per ajudar-vos a garantir el funcionament fiable i a llarg termini del vostre equip PhotoRobot i per al vostre accés directe al suport tècnic.