Última edició: 29 de desembre de 2025

Acord de Nivell de Servei (SLA) per al Programari PhotoRobot

Aquest document representa l'Acord de Nivell de Servei (SLA) per a PhotoRobot Software: Versió 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., República Txeca.

‍

1. Introducció

Aquest Acord de Nivell de Servei ("SLA") descriu els nivells de servei i els compromisos de disponibilitat proporcionats per:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Als clients que utilitzen:

PhotoRobot controla el núvol
PhotoRobot Cloud 2.0
Serveis associats d'allotjament, processament i sincronització

Aquest SLA s'incorpora per referència als Termes de Servei de PhotoRobot i s'aplica només als components basats en el núvol de l'ecosistema PhotoRobot.

El programari local (Controls Local / CL) i els components basats en firmware no estan regits per aquest SLA.

‍

2. Definicions

Servei – PhotoRobot controla el núvol i el núvol 2.0.
Disponibilitat – capacitat dels usuaris autoritzats per accedir a les funcions bàsiques del Servei.
Temps d'inactivitat – indisponibilitat de funcionalitats bàsiques NO causades per esdeveniments exclosos.
Percentatge de Temps Mensual d'Activitat (MUP) – percentatge de minuts durant un mes natural en què el Servei estava disponible.
Incident – interrupció o degradació del Servei.
Finestra de manteniment – manteniment programat anunciat amb antelació.

Fórmula per al temps de funcionament:

MUP = (Total de minuts – minuts d'inactivitat) / Total de minuts × 100%

‍

3. Compromís de disponibilitat de servei

PhotoRobot es compromet a:

‍

3.1. Objectiu de disponibilitat

Percentatge mensual de disponibilitat del 99,5%

Això correspon a:

‍

Disponibilitat	SLA	Temps màxim d'inactivitat per mes
Estàndard	99.5%	~3,6 hores
Enterprise	99.9%*	~43 minuts

‍

* SLA opcional de nivell superior per a comptes empresarials.

‍

4. Components inclosos

Aquest SLA s'aplica a:

Inici de sessió i autenticació
Navegació per projectes
Pujada i processament
Fluxos de treball de gir/3D
Cues de renderització
Disponibilitat de l'API
Funcions de Cloud 2.0
Emmagatzematge, descàrrega i recuperació de dades

‍

5. Components exclosos

Els següents no compten com a temps d'inactivitat:

‍

5.1. Manteniment programat

anunciat amb almenys 24 hores d'antelació,
normalment es realitza durant les hores de baixa demanda,
pot reduir temporalment el rendiment o la disponibilitat.

‍

5.2. Manteniment d'emergència

Requereix abordar vulnerabilitats de seguretat o inestabilitat del sistema.

‍

5.3. Factors fora del control raonable de PhotoRobot

fallades en la connexió a internet del client
Problemes amb dispositius locals
Atacs DDoS o amenaces a nivell de xarxa
qüestions en xarxes de tercers fora del nostre control
Esdeveniments de força major

‍

5.4. Problemes causats pel client

Configuració errònia
Ús incorrecte de l'API
càrrega excessiva generada pels scripts del client
Fluxos de treball no suportats

‍

5.5. Controls locals (CL)

CL és un component local i no està cobert per aquest SLA.

‍

6. Notificació d'incidents

Els clients poden informar d'incidents a:

Portal de suport:https://support. photorobot.com

Un informe d'incident vàlid ha d'incloure:

Descripció del problema
Hora d'ocurrència
Passos per reproduir-se (si es coneixen)
Impacte en les operacions

La investigació de l'incident comença un cop reps la multa.

‍

7. Temps de resposta

Objectius estàndard de resposta:

‍

Gravetat	Definició	Temps de resposta
Nivell 1 – Crític	Indisponibilitat total del Servei per a tots els usuaris	4 hores
Nivell 2 – Carrera	Degradació significativa, fluxos de treball importants afectats	8 hores
Nivell 3 – Menor	Degradació parcial, petit subconjunt de característiques	24 hores
Nivell 4 – Baix	Problemes cosmètics o no urgents	3 dies laborables

‍

*Temps de resposta = temps per confirmar, no temps per resoldre.

‍

8. Compromís de resolució

PhotoRobot treballarà de manera contínua per resoldre incidents crítics i importants.

Els temps de resolució poden variar segons a:

Complexitat de la qüestió
implicació de subprocessadors de tercers (per exemple, Google Cloud)
Necessitat de pegats d'emergència o escalabilitat d'infraestructura

‍

9. Còpia de seguretat i protecció de dades

PhotoRobot realitza:

Replicació contínua de dades
emmagatzematge redundant al núvol
Còpies de seguretat automatitzades
Sistemes de fallover de múltiples capes

Els temps de recuperació de dades varien segons la mida i l'abast, però segueixen les pràctiques del sector.

‍

10. Crèdits de Servei (Opcionals / Nivell Empresarial)

Els crèdits de servei s'apliquen només si s'inclouen explícitament en el contracte empresarial del Client.

‍

Exemple de calendari de crèdits

Disponibilitat mensual	Crèdit de servei
< 99.5%	5% de la quota mensual
< 99.0%	10% de la quota mensual
< 98.0%	25% de la quota mensual

‍

Crèdits:

s'ha de sol·licitar en un termini de 30 dies
s'apliquen a factures futures
No facis reemborsaments ni danys
són el remei exclusiu per als fracassos de l'SLA

‍

11. Comunicació d'estat

PhotoRobot manté:

Monitoratge del sistema
Quadres de comandament interns de salut
Pàgines d'estat públic opcionals (millores futures)
Actualitzacions per correu electrònic per a grans interrupcions

‍

12. Responsabilitats del client

El client ha de:

Mantenir una connectivitat a Internet estable
Segueix les millors pràctiques i la documentació tècnica
evitar l'ús abusiu o excessiu de l'API
Assegura i actualitza el seu entorn local
configurar correctament els ponts CL ↔ Cloud

No complir amb les responsabilitats pot invalidar els compromisos de l'SLA.

‍

13. Canvis a SLA

PhotoRobot pot actualitzar aquest SLA periòdicament.
Els canvis esdevindran efectius un cop publicats.
Els canvis materials s'anunciaran amb antelació.

‍

14. Informació de contacte

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
República Txeca

Portal de suport: https://support. photorobot.com
Correu electrònic de contacte: legal@photorobot.com (només per a qüestions legals)