Acords de Nivell de Servei (SLA) de PhotoRobot

Aquesta pàgina proporciona accés a tots els Acords de Nivell de Servei de PhotoRobot, uni-Robot Ltd., República Txeca.

Cada SLA descriu diferents compromisos de resposta i condicions operatives segons si el client utilitza serveis al núvol/programari o dispositius de maquinari.

Si us plau, seleccioneu el SLA rellevant per al vostre cas d'ús:

‍

‍

Software & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Aquest SLA defineix:

• Disponibilitat de serveis al núvol
• Percentatge mensual de temps d'activació (MUP)
• Nivells de gravetat dels incidents de programari
• Temps de resposta inicials
• Finestres de manteniment
• Crèdits SLA empresarials opcionals

S'aplica a Cloud, Cloud 2.0, API, renderitzat i sincronització de CL a Cloud.

‍

‍

SLA de maquinari (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Aquest SLA defineix:

• Classificació d'incidents de maquinari
• garanties de temps de resposta
• Procediments diagnòstics
• Flux de treball de RMA
• Normes per a peces de recanvi
• Exclusions rellevants per als dispositius físics

S'aplica a tots els productes de maquinari PhotoRobot i components basats en firmware.

‍

‍

Consultes i Contacte de Suport SLA

Si no tens clar quin SLA s'aplica al teu contracte o configuració del sistema, si us plau, contacta'ns a:

legal@photorobot.com